Cumartesi, Şubat 19, 2011

Good Dominant Logic ve Service Dominant Logic (Urun ve Hizmet odakli mantik)

Urun Odakli mantiktan Hizmet Odakli mantiga gecis


Bilindigi uzere onceleri pazarlama stratejileri urunler uzerine kuruluyordu. Bir materyal alinip, sekli degistirilerek, dogru fiyat ile, dogru yerde ve dogru zamanda cesitli promosyonlar sayesinde pazarlamacilar tarafindan satiliyordu. Fakat artik bildigimiz gibi bu strateji yetmemeye basladi ve yeni pazarlama stratejileri ortaya cikti. Bunun nedeni tuketicilerin urun hakkinda daha bilgili olmasi, bilgi teknolojileri sayesinde bu urunu kullanan ve deneyimlerini paylasan kisilerle iletisime gecmesi, internet sayesinde urunun rakiplerini daha kolay bulabilmeleri yani kisacasi sirketler daha bilincli tuketicilerle karsi karsiya ve bu bilincli tuketiciyi elde etmek cok daha zorlasti. Artik tuketiciye sadece urettigimiz urunu satmiyoruz. Urunumuzu almaya karar verme surecinden (potansiyel musteri), karari verip alma ve sonrasinda da urunle ilgili destek verme gibi isleri de 'satiyoruz' diyebilirim. Bu gecis surecine pazarlamada urun odakli mantiktan (good-dominant logic) hizmet odakli mantik (service-dominant logic) surecine gecis diyoruz.

Urun-odakli ve Hizmet-odakli mantik arasindaki farklari kisaca inceleyecegiz fakat once bilmemiz gereken yeni terimleri kisaca anlatayim. Literature ne zaman girdi bilmiyorum fakat kaynaklar operand ve operant olmak uzere ikiye ayrildilar.


Operand kaynaklar: Urunler
Operant kaynaklar: Bilgi ve beceri

  • Geleneksel good-dominant logic'te insanlar urunler icin para oderlerdi. Service-dominant logic'te ise artik insanlar uzmanlasilmis bilgi ve beceri, hizmetlerden faydalanmak icin alisveris yapiyorlar.
  • G-D Logic'te son urunumuz operand kaynaklarken, S-D Logic'te operand kaynaklar operant kaynaklarin kullandigi aracilar olmaya basladilar.
  • G-D Logic'te tuketiciler sattigimiz urunleri alan kisilerdi fakat S-D Logic'te tuketiciler bizimle birlikte hizmetimizi uretmede yardimci olmaya basladiar. Pazarlama da zaten tuketici ile bir etkilesim icinde olan bir surec oldu.
  • G-D Logic'te urunumuzun degerini biz ureticiler belrliyorken, S-D Logic'te bu degeri belirleyen artik tuketiciler oldu. Tuketicinin hizmetimizden ne kadar tatmin olduguyla orantili bir deger oldu.

1 yorum:

  1. cok teşekkür ederim, tezimin ilk aşamasında bu bilgi çok yardımcı oldu:)

    YanıtlaSil