Cumartesi, Şubat 19, 2011

Hizmet Pazarlaması için genişletilmiş pazarlama karması

  1. People (İnsanlar): Hizmetin teslimatında rol alan (front-line staff) ve tüketicinin algılarını etkileyen herkes. Hizmet şirketinin genel çalışanları, tüketici ve servuction sırasında orada bulunan diğer tüketiciler.
  2. Physical Evidence (Fiziksel Kanıt): Hizmetin teslim edildiği, hizmet şirketinin ve müşterinin etkileştiği alan, bölge. Hizmetin iletişimini ya da performansını etkileyecek herhangi parça.
  3. Process (Süreç): Asıl prosedür, mekanizma ve hizmet teslim edilirken gerçekleşen aktivitelerin tümü. Bu sürecin etkili ve verimli olması gerekmektedir. Etkili ve verimli olması şu ölçülerin incelenmesi gerekmektedir. Sürecin uzunluğu (servis teslimatı için katılımcıların kaç adım izlemesi gerektiği), süresiyle (hizmet teslimatında ilk ve son aktivite arasında geçen zaman) ve lojistik verimi (hizmet teslimat süreci adımlarının arasındakı akışın pürüzsüzlük derecesi)

1 yorum:

  1. daha açık örneklerle yansıtsaniz daha açıklayıcı olabilirdi şu an da kısa ve öz ama daha açıklayıcı olabilirdi:-)

    YanıtlaSil